Willkommen im Pfoten Police-Rudel.

Nach dem Abschluss erhältst du zunächst eine Bestätigung per E-Mail. Der Versicherungsschein kommt anschließend per Post. Danach wird der Vertrag auch in der HanseMerkur Service-App hinterlegt, sofern du dich dort registriert hast.

In der App siehst du deinen Vertrag und kannst Rechnungen direkt vom Handy einreichen. Sie ist praktisch, aber kein Muss: Du kannst Rechnungen genauso per E-Mail, über den Rechnungsupload auf hansemerkur.de oder per Post einreichen.

Prüfe bitte: Name, Geburtsdatum, Rasse und Chipnummer deines Hundes, deinen Tarif, den Versicherungsbeginn, die Selbstbeteiligung, die vereinbarten Bausteine und deine Bankverbindung. Falls etwas nicht stimmt, melde dich zeitnah bei uns, damit es sauber korrigiert wird.

Der Schutz beginnt mit dem Zugang des Versicherungsscheins, frühestens jedoch zum vereinbarten Versicherungsbeginn und erst nach Ablauf der Wartezeiten. Voraussetzung ist außerdem, dass der erste Beitrag gezahlt wurde.

Schau in deinen Versicherungsschein: Dort steht, ob du die Tier-Krankenversicherung oder die Tier-OP Versicherung hast und ob eine Selbstbeteiligung vereinbart wurde. Wenn du unsicher bist, melde dich bei Pfoten Police.

Ja. Eine neue oder geänderte Chipnummer musst du der HanseMerkur mitteilen. Das ist eine vertragliche Pflicht, weil dein Hund über die Chipnummer eindeutig identifiziert wird.

Es gibt vier Stufen: 1 Monat allgemeine Wartezeit ab Versicherungsbeginn, keine Wartezeit bei Unfällen, 6 Monate für die besonderen Diagnosen und 12 Monate für Prothesen, Implantate sowie Goldakupunktur und Goldimplantate. Alle Fristen laufen ab dem Versicherungsbeginn, der in deinem Versicherungsschein steht.

Nur eine kleine, klar abgegrenzte Gruppe: Prothesen, also künstlich geschaffener Ersatz für Gliedmaßen, Organe oder Organteile – das typische Beispiel ist ein künstliches Hüftgelenk. Dazu Implantate, also Gewebe, Organteile oder anderes Material, das dauerhaft in den Körper eingesetzt wird und dort eine Funktion übernimmt. Und schließlich Goldakupunktur, Goldimplantation und Golddrahtimplantation, die häufig bei Arthrose und Gelenkbeschwerden eingesetzt werden.

Für diese Leistungen zusammen erstattet die HanseMerkur höchstens 500 € – bezogen auf alle Versicherungsfälle und alle Tier-Kranken- oder Tier-OP Verträge, die du für deinen Hund dort hast. Die 12 Monate gelten auch dann, wenn ein Unfall die Ursache war.

Nicht betroffen sind normale Operationen mit Schrauben, Platten oder Nägeln – das zählt als Verbrauchsmaterial beziehungsweise Hilfsmittel und unterliegt der normalen Wartezeit von einem Monat beziehungsweise sechs Monaten bei den besonderen Diagnosen.

Die Wartezeit ist der Zeitraum zwischen Versicherungsbeginn und dem Moment, ab dem bestimmte Leistungen versichert sind. Für Versicherungsfälle, die innerhalb der Wartezeit eintreten oder beginnen, besteht kein Schutz.

Bei Unfällen entfällt die allgemeine Wartezeit – allerdings nur, wenn die Behandlung ausschließlich und nachweislich auf das Unfallereignis zurückgeht. Als Unfall gelten auch das Verschlucken von Fremdkörpern und Vergiftungen.

Wichtig: Für die besonderen Diagnosen und für Prothesen und Implantate gelten die 6 beziehungsweise 12 Monate auch dann, wenn ein Unfall die Ursache war.

Die Bedingungen listen sie abschließend auf. Dazu gehören unter anderem Patellaluxation, Ellenbogen- und Hüftgelenksdysplasie, Osteochondrose, Nabelbruch, Herzerkrankungen wie DCM, PDA, VSD und Subaortenstenose, Kryptorchismus, Entropium und Ektropium, Cherry Eye, PRA, Lebershunt, das brachyzephale Syndrom und der MDR1-Gendefekt.

Geleistet wird nur, wenn die ersten klinisch relevanten Symptome oder die Diagnose nach Versicherungsbeginn liegen.

Nein. Nicht versichert ist alles, was bei Antragstellung bereits bekannt, begonnen, angeraten oder erforderlich war. Das gilt auch, wenn dir Anzeichen bekannt waren oder hätten bekannt sein können – zum Beispiel auffälliges Hinken oder wiederkehrendes Erbrechen.

Dann besteht auch nach Ablauf der Wartezeit kein Schutz für diese Erkrankung. Dasselbe gilt, wenn die Diagnostik oder die operationsvorbereitenden Untersuchungen noch in die Wartezeit fallen.

Wenn du für denselben Hund bereits einen Tier-Kranken- oder Tier-OP Vertrag bei der HanseMerkur hattest und der neue Vertrag ohne Unterbrechung anschließt, werden abgelaufene Wartezeiten angerechnet – soweit die Leistungen vergleichbar sind. Kommt später ein Baustein dazu, starten für diesen Teil die Wartezeiten neu.

Du hast vier Wege: über die HanseMerkur Service-App, per E-Mail an hma-schaden@hansemerkur.de, über den Rechnungsupload auf hansemerkur.de oder per Post. Alle Wege führen zum selben Ergebnis.

Nein. Du kannst jederzeit einreichen, sobald die Rechnung vorliegt. In der Krankenversicherung wird die Selbstbeteiligung pro Versicherungsjahr angerechnet, nicht pro Einreichung – Sammeln bringt dir also keinen Vorteil.

Die Bedingungen sehen vor, dass du die Kostenbelege unverzüglich, spätestens aber innerhalb von drei Monaten nach Rechnungsstellung einreichst. Lass Rechnungen deshalb nicht liegen.

Wichtig sind: Datum der Leistung, Name und Chipnummer deines Hundes, Diagnose oder Befund inklusive Datum des Erstkontakts, die Einzelpositionen mit Preisen und GOT-Kennziffern, Kosten für Verbrauchsmaterial und Medikamente sowie der Rechnungsbetrag mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.

Bitte reiche nur die Rechnung selbst ein, ohne Kassenzettel oder Quittungen, mit allen Seiten und gut lesbar. Für jedes Tier braucht es eine eigene Rechnung mit der passenden Versicherungsscheinnummer, und der Name auf der Rechnung muss zum Versicherungsschein passen.

Sie gilt pro Versicherungsjahr. Die ersten erstattungsfähigen Kosten des Jahres trägst du selbst, bis der vereinbarte Betrag von 250 € oder 500 € erreicht ist. Danach wird im laufenden Versicherungsjahr ohne erneuten Abzug erstattet.

Dort ist die Selbstbeteiligung laut Bedingungen je Versicherungsfall geregelt. Bei mehreren Operationen in einem Jahr wird sie also mehrfach berücksichtigt. Schau in deinen Versicherungsschein oder frag uns, wenn du unsicher bist, welches Produkt du hast.

Nein. Von den Vorsorgeleistungen wird eine vereinbarte Selbstbeteiligung nicht abgezogen. Du kannst sie einreichen, solange dein Vorsorgebudget noch nicht ausgeschöpft ist.

Erstattet werden Tierarztkosten nach der Gebührenordnung für Tierärztinnen und Tierärzte (GOT) bis zum 4-fachen Satz. Pro Versicherungsjahr gibt es keine Gesamtobergrenze, einzelne Leistungen sind aber begrenzt – zum Beispiel Physiotherapie und alternative Behandlungen mit je 250 € im Jahr, Hilfsmittel mit 250 € und Prothesen und Implantate mit 500 €.

Nein. Für alle Versicherungsfälle eines Versicherungsjahres leistet die HanseMerkur im Tarif Premium plus in unbegrenzter Höhe. Es gibt also keine Obergrenze, ab der im laufenden Jahr nichts mehr erstattet wird.

Einzelne Leistungen haben aber eigene Grenzen: Vorsorge 100 € im Jahr, Physiotherapie 250 € im Jahr, alternative Behandlungsmethoden 250 € im Jahr, Hilfsmittel 250 €, Prothesen und Implantate 500 €, Rücktransport aus dem Ausland 500 € und Reiserücktrittskosten 1.000 € je Versicherungsfall.

Prüfe zuerst die Begründung. Häufig geht es um Wartezeiten, Vorerkrankungen, fehlende Unterlagen oder um Leistungen, die im Tarif nicht enthalten sind. Wenn du unsicher bist, leite uns die Nachricht weiter – wir schauen gemeinsam drauf.

Ja, sofern sie tatsächlich angefallen ist. Nicht erstattet wird sie, wenn du zum Vorsteuerabzug berechtigt bist.

In der Tier-Krankenversicherung Premium plus ja: Der Vorsorgebaustein ist mit 100 € pro Versicherungsjahr automatisch dabei, ohne Abzug der Selbstbeteiligung. In der reinen OP-Versicherung gibt es keine Vorsorge.

Die Bedingungen nennen unter anderem: Floh- und Zeckenvorsorge, Wurmkuren, Schutzimpfungen inklusive Bescheinigung, Gesundheits-Check-ups auch für ältere Hunde, Futtermittelberatung, Krallen kürzen, Zahnreinigung inklusive Zahnstein und Politur, Kastration oder Sterilisation und die Kennzeichnung mit einem Mikrochip.

Über die Vorsorge ja – und zwar unabhängig davon, ob sie medizinisch notwendig ist. Allerdings nur im Rahmen der 100 € pro Jahr. Ist der Eingriff medizinisch notwendig, wird er als normale Behandlung beziehungsweise Operation abgerechnet.

In der OP-Versicherung gibt es ohne medizinische Notwendigkeit einen einmaligen Zuschuss von bis zu 100 €.

Behandlungen an Zähnen und Zahnwurzeln, Zahnextraktionen, Wurzelbehandlungen, Füllungen, Zahnersatz und Kieferanomalien sind im Hauptvertrag nicht versichert. Dafür gibt es den Baustein Zahn. Eine reine Zahnreinigung ohne Befund läuft dagegen über die Vorsorge.

Ja, die allgemeine Wartezeit von einem Monat ab Versicherungsbeginn gilt auch für Vorsorgemaßnahmen. Danach kannst du Impfungen, Wurmkuren oder den Gesundheits-Check-up im Rahmen deines Budgets einreichen. Für den Baustein Vorsorge Plus gilt ebenfalls ein Monat.

Ja. Die chemische Kastration – also zum Beispiel der Suprelorin-Chip – ist in der Krankenversicherung ausdrücklich als Vorsorgeleistung genannt, genau wie die operative Kastration oder Sterilisation. Erstattet wird sie im Rahmen deines Vorsorgebudgets von 100 € pro Versicherungsjahr, ohne Abzug der Selbstbeteiligung.

In der reinen OP-Versicherung gibt es keine Vorsorge. Dort ist nur die operative Kastration ohne medizinischen Grund mit einem einmaligen Zuschuss von bis zu 100 € berücksichtigt.

Ja. Operationen mithilfe eines Endoskops gelten ausdrücklich als Operation, ebenso die Wundversorgung durch Nähen. Voraussetzung ist wie immer, dass der Eingriff unter Narkose, Sedierung oder Lokalanästhesie erfolgt und Haut und Gewebe mehr als punktförmig durchtrennt werden.

Punktion und Biopsie gelten dagegen nicht als Operation. In der Krankenversicherung werden sie trotzdem erstattet, nämlich als Diagnostik. In einer reinen OP-Versicherung nur dann, wenn sie zur Vorbereitung einer Operation gehören.

Grundsätzlich sind Trächtigkeit, Geburt und alles rund um die Zucht vom Schutz ausgenommen. Der Kaiserschnitt ist davon aber ausdrücklich ausgenommen: Wird er wegen Komplikationen bei der Geburt veterinärmedizinisch notwendig, gilt er als normaler Versicherungsfall und wird erstattet.

Ein geplanter Kaiserschnitt ohne medizinische Notwendigkeit fällt nicht darunter.

Im Hauptvertrag nicht. Behandlungen von Verhaltensauffälligkeiten und Verhaltenstherapie sind dort ausdrücklich ausgeschlossen.

Abgedeckt sind sie nur über den Baustein Vorsorge Plus – zum Beispiel bei Ängsten oder Aggressionen – und dann im Rahmen des Vorsorgebudgets von 250 € pro Versicherungsjahr.

Ehrliche Antwort: meistens nicht. Er hebt das Vorsorgebudget von 100 € auf 250 € und kostet je nach Hund rund 142 € im Jahr. Du zahlst also ungefähr so viel, wie du zusätzlich zurückbekommen kannst. Sinnvoll ist er höchstens, wenn du die zusätzlichen Leistungen wie Verhaltenstherapie oder verordnetes Diätfutter sicher nutzt.

Wichtig vorweg: Tier Assistance ist ein optionaler Baustein für rund 5,95 € im Monat und nicht automatisch enthalten. Du kannst ihn jederzeit dazubuchen – schreib uns dazu einfach per WhatsApp.

Er hilft rund um die Behandlung: Fahrtkosten zum Tierarzt bis 100 € je Fall, Nachsorge-Transporte bis 200 €, Tierpension oder Gassi-Service, wenn du selbst im Krankenhaus bist, Betreuung an besonderen Tagen, telefonische Rechtsberatung und Unterstützung beim Tod des Tieres. Wartezeiten gibt es hier keine.

Wichtig: Die Leistungen werden über einen Dienstleister der HanseMerkur vermittelt. Melde dich also dort, bevor du selbst etwas buchst.

Ja, in der Krankenversicherung. Physiotherapie, Osteopathie und chiropraktische Behandlung sind mit bis zu 250 € je Versicherungsjahr versichert, alternative Methoden wie Homöopathie, Akupunktur oder Lasertherapie ebenfalls mit bis zu 250 €. Nach einer Operation werden sie in den ersten 60 Tagen ohne dieses Limit erstattet.

Ja, wenn sie von einem Tierarzt verordnet oder verschrieben wurden. Nicht erstattet werden Ergänzungsfuttermittel, Vitaminpräparate, Diätfutter und Pflegemittel – diese sind nur über den Baustein Vorsorge Plus abgedeckt, sofern tierärztlich verordnet.

Geh direkt zum Tierarzt oder in die Tierklinik. Du musst eine bevorstehende Behandlung nicht vorher anmelden. Die Abrechnung klären wir danach. Gebühren für den tierärztlichen Notdienst sind versichert, wenn der Tierarzt den Notfall bestätigt.

Nein. Du musst eine bevorstehende Behandlung oder Operation nicht anmelden und keinen Kostenvoranschlag einreichen. Lass deinen Hund versorgen und reiche danach die Rechnung ein.

Anders ist es nur, wenn du eine Direktabrechnung mit der Praxis oder Klinik möchtest – die sollte vor der Operation geklärt werden, weil dafür eine unterschriebene Abtretungserklärung nötig ist. Und wenn du unsicher bist, ob etwas übernommen wird, frag lieber vorher kurz bei uns nach.

Ja. Der Schutz gilt in Deutschland und bei vorübergehenden Auslandsaufenthalten bis zu 12 Monate ab Ausreise weltweit. Erstattet wird im Ausland aber höchstens im Rahmen der deutschen GOT. Reist du nur zur Behandlung ins Ausland, besteht kein Schutz.

Ja, sofern sie durch einen Tierarzt erbracht wird. Die Erstattung richtet sich dann ebenfalls nach der GOT.

Ohne nachgewiesene Immunisierung sind Behandlungen wegen bestimmter Krankheiten nicht versichert – dazu zählen unter anderem Staupe, Parvovirose, Leptospirose, Hepatitis, Tollwut und Zwingerhusten. Halte den Impfschutz deshalb aktuell.

Ja, wenn dein Hund unheilbar krank oder nach einem Unfall stark eingeschränkt ist und eine Heilung aus tierärztlicher Sicht nicht mehr möglich ist beziehungsweise der Tierarzt dazu rät.

Muss dein Hund unfallbedingt operiert werden, niemand sonst kann sich kümmern und du trittst deshalb die gesamte Reise nicht an, werden die vertraglich geschuldeten Rücktrittskosten bis 1.000 € je Versicherungsfall übernommen – sofern keine andere Versicherung dafür aufkommt.

Weil der Beitrag vom Alter deines Hundes abhängt. Er wird jeweils ab dem 3., 5., 7. und 9. Geburtstag angepasst, wirksam ab dem darauffolgenden Versicherungsjahr. Diese Altersanpassung begründet kein Sonderkündigungsrecht – die künftigen Beiträge stehen bereits in deinem Versicherungsschein.

Davon zu unterscheiden ist die regelmäßige Überprüfung der Beiträge anhand der Schaden- und Kostenentwicklung, etwa wenn sich die GOT ändert. Eine solche Anpassung wird zum nächsten Versicherungsjahr wirksam und mindestens einen Monat vorher angekündigt. Erhöht sich dadurch dein Beitrag, ohne dass sich der Schutz ändert, hast du ein Sonderkündigungsrecht.

Jede Hunderasse ist einer Risikoklasse zugeordnet. Sie bildet ab, mit welchen Behandlungskosten bei dieser Rasse statistisch zu rechnen ist, und ist neben dem Alter deines Hundes der wichtigste Faktor für die Beitragshöhe. Welche Risikoklasse für deinen Hund gilt, steht in deinem Versicherungsschein.

Ja. Jede Rasse ist einer Risikoklasse zugeordnet. Die HanseMerkur darf Rassen anderen Risikoklassen zuordnen, wenn die Schaden- und Kostenentwicklung dauerhaft deutlich abweicht. Änderungen werden in einem Nachtrag zum Versicherungsschein dokumentiert.

Der Vertrag wird zunächst für ein Jahr geschlossen. Nach Ablauf dieses ersten Vertragsjahres kannst du täglich kündigen – du bist also nicht an weitere Jahresfristen gebunden. Die Kündigung muss in Textform erfolgen, zum Beispiel per E-Mail. Wenn du über eine Kündigung nachdenkst, sprich vorher kurz mit uns – oft lässt sich das Anliegen anders lösen.

Grundsätzlich ja. Für den neu hinzukommenden Teil des Schutzes starten die Wartezeiten aber neu – eine Anrechnung gibt es hier nicht. Auch eine erneute Risikoprüfung ist möglich. Deshalb lohnt es sich, den Schutz von Anfang an passend zu wählen.

Die OP-Versicherung deckt Operationen und alles, was direkt dazugehört. Die Krankenversicherung ist umfassender: Sie zahlt zusätzlich für allgemeine Behandlungen, Diagnostik, Medikamente und Vorsorge.

Teile das der HanseMerkur mit – in Textform, also zum Beispiel per E-Mail. Gerne kannst du dich auch bei uns melden, dann geben wir die Änderung weiter. So laufen Korrespondenz und Zahlungen sauber weiter.

Weil der Abschluss nur der erste Schritt ist. Wichtig wird eine Versicherung meist erst dann, wenn eine Rechnung kommt, eine Wartezeit unklar ist oder eine größere Behandlung ansteht. Genau dafür hast du bei uns einen festen Ansprechpartner.

Melde dich, wenn du eine Ablehnung nicht verstehst, Fragen zur Selbstbeteiligung hast, unsicher bist, ob eine Behandlung in eine Wartezeit fällt, oder wenn eine größere OP geplant ist. Bei Notfällen aber bitte immer zuerst zum Tierarzt oder in die Klinik.